Партнёрская исследовательская команда. Превращаем сложный выбор корпоративных платформ в обоснованное управленческое решение.

Направления

1. 01

   Анализ бизнес-процессов

   Потери рентабельности, неэффективность, дублирование функций, причины снижения продаж и производительности.

2. 02

   Исследование и проектирование клиентского опыта

   Путь клиента, барьеры, точки неудовлетворённости, решения для роста CX-метрик.

3. 03

   Проектирование цифровой архитектуры

   Платформы сотрудников и клиентов, качество интеграции, потенциал развития.

4. 04

   AI и автоматизация

   AI-ассистенты, встроенные в существующую архитектуру и интегрированные с CRM и корпоративными сервисами.

5. 05

   Формирование и проверка гипотез

   Предварительный анализ, пул гипотез, исследование и аналитика, перевод в конкретные решения.

Бизнес-задачи

• Увеличение рентабельности
• Рост продаж и конверсии
• Улучшение CX и клиентских метрик
• Эффективность бизнес-процессов
• AI-автоматизация
• Развитие цифровой архитектуры
• Эффективность существующих платформ и CRM
• Интеграция AI-ассистентов в корпоративную IT-среду

Маршрут работы

1. Находим проблему→
2. Определяем потенциал→
3. Проверяем гипотезы→
4. Проектируем решение→
5. Интегрируем в существующую среду→
6. Измеряем эффект

Релевантный опыт

Проекты, близкие по типу задач к запросу WAPI.

• Т-Банк

  Аудит HRM и корпоративных ресурсов: анализ бизнес-процессов, личного кабинета, инструментов ревью и целеполагания.

  Фокус: Внутренние процессы и цифровые инструменты
• Frambini

  Проектирование клиентского опыта и развитие системы сбора клиентских данных в CRM с последующей автоматизацией.

  Фокус: CX, клиентские данные, автоматизация
• Анонимный кейс — страховая компания

  Анализ цифровой архитектуры: оценка рентабельности действующих платформ и стратегический анализ потенциала CRM и интеграций с корпоративными сервисами.

  Фокус: Цифровая архитектура, эффективность платформ и интеграции
• Smile Group

  Работа с клиентским опытом на уровне группы компаний.

  Фокус: Анализ и развитие CX

Факты о команде

• Проект ведёт единая команда ProResearch — от диагностики до дорожной карты.
• Дарья — опытный CX-исследователь; проводила исследования клиентского опыта и benchmark ERP-систем применительно к задачам Т-Банка.
• Работаем на стороне заказчика: результат — решение, а не презентация вендора.

Метод